Piccolo Mondo es una empresa mexicana que surgió con el interés de crear un centro de entretenimiento para niños, y con el paso del tiempo se han sumado franquiciatarios que han creído en el concepto, que han adoptado la cultura de la empresa, que han sabido incorporar a las personas adecuadas en cada unidad y que cuentan con la capacitación y asistencia necesarias para brindar servicio de calidad.
"Algo que nos distingue es que no somos una marca con la que simplemente firmas un contrato y se te dan las llaves de un local. Por el contrario, trabajamos muy de cerca con el franquiciatario para que realmente entienda, viva y transmita la cultura de la empresa. Es una sinergia de creatividad, compromiso y trabajo en equipo donde cada parte juega un papel importante", precisa el directivo", explica Raúl Jiménez Rodríguez.
Por ejemplo, agrega, los franquiciatarios pasan por varios filtros para medir su calidad moral por el giro del negocio y para medir su interés y compromiso por desarrollarse en la industria de servicios. Adicionalmente, es el franquiciatario, y no un representante o la persona que va a estar a cargo de la unidad, quien recibe la primera capacitación a lo largo de 20 días.
"Creemos en trabajar de la mano con ellos desde que se acercan con el interés de abrir una sucursal hasta que los preparamos para que valoren y vivan la cultura Piccolo Mondo y ellos mismos la transmitan a sus colaboradores. También enviamos capacitadores y personal de apoyo una semana antes de que abra una nueva unidad y durante la primera semana de operaciones; además, siempre hay asesores disponibles por imprevistos o dudas que puedan surgir", comenta el directivo.
A lo largo del año se realizan visitas de supervisión por parte del corporativo por medio de las cuales se verifican políticas y procedimientos, y se da capacitación adicional de ser necesario. Piccolo Mondo también utiliza visitas de "mystery shoppers" con el fin de que en las mismas unidades sepan cómo y en qué pueden mejorar el servicio y la experiencia de los clientes.
"Después de cada visita se les da retroalimentación, para hacer mejor las cosas. Asimismo, tenemos una relación estrecha con todas las unidades a través de un boletín quincenal por medio del cual compartimos experiencias y logros. Y el reconocimiento a los mejores colaboradores de cada unidad es algo que se da de forma regular, tanto por parte de los gerentes y directivos como por parte de los mismos colaboradores", concluye.