Estandarización de Operaciones

La estandarización de operaciones hace posible que una empresa se ordene y asegure el mismo nivel y calidad en el servicio que proporciona o en el producto que ofrece. La manera de aterrizar dicha estandarización es a través de la documentación de los procesos y procedimientos en manuales operativos (Operaciones, Identidad Corporativa, Recursos Humanos, Mercadotecnia y Publicidad) y guías de capacitación, que permitan replicar con los puntos de inspección y control adecuados, las actividades de las empresas o áreas de las mismas.

La manera de asegurar y/o mantener los procesos funcionando es a través de un programa de supervisión y asistencia técnica, el cual contempla las siguientes etapas:

• Determinar la guía de variables de supervisión (puntos de inspección).

• Desarrollar la logística de supervisión, a través de flujograma que contenga tiempos, responsables y acciones precisas.

• Llevar a cabo el proceso de integración de información y ordenar dicha información para ser analizada.

• Realizar retroalimentación y ajustes al programa de mantenimiento de procesos.

Por otra parte, es muy importante considerar que la estructura organizacional, vaya acorde tanto al Plan Operativo, como a la Estrategia de la empresa. En resumen, la estandarización de operaciones permite alinear los tres procesos principales de una organización (estrategia, gente y operaciones) para lograr una ejecución de la empresa enfocada a un mejor servicio al cliente y a una mayor rentabilidad.