Al hablar de un mundo como el de las Franquicias, el éxito o el fracaso del negocio dependen de múltiples factores, pero uno de los más determinantes, es sin duda, el tipo de relación que se lleve durante todo el periodo del contrato, ya que suelen aparecer problemas en diversos momentos. Mencionaré algunos errores comunes en los que suelen caer; donde Franquiciantes y Franquiciatarios cometen acciones, muchas veces sin la intención de dañar a la red, pero aún así logran desestabilizar el sistema de Franquicias de manera importante.

A continuación enlistamos los más frecuentes:

1. Seleccionar mal a los Franquiciatarios. Cuando tenemos un Franquiciatario que no cubre el perfil establecido desde un principio; estamos frente una bomba de tiempo, la cual explota por no perseguir los mismos intereses, o no tienen la misma idea de lo que es el negocio. Lo mismo aplica para la elección de los colaboradores.
2. El Franquiciante no pone el ejemplo. Si estamos buscando el beneficio para nuestra red, lo más natural es que el Franquiciante, por ser el dueño de la marca, es el ejemplo de los Franquiciatarios, por lo que se debe comportar a la altura de las circunstancias.
3. Dejar a un lado la revisión de los servicios. Cuando no innovamos en los productos que ofrecemos, o dejamos de lado la supervisión de las operaciones, estamos destinados a sufrir problemas; es mejor dedicar tiempo a las mejoras de nuestra empresa, que a combatir malos hábitos; así mismo, las ideas sobre nuevos productos deben estar a la orden del día, no deje de opinar sobre el servicio o los productos que se comercializan. Esto traerá un beneficio redondo, y ganarán todas las partes, incluyendo los clientes finales.
4. Prometer sin cumplir. Si en un negocio como este, no se cumplen las expectativas, es difícil que se llegue a un final feliz. Debemos ser realistas en materia de la Asistencia Técnica que ofreceremos, (para el caso de Franquiciantes) y de los servicios y las operaciones que manejamos (para los Franquiciatarios). Es mejor poner desde un principio las cartas sobre la mesa para no llevarnos sorpresas una vez dentro del Sistema. Para esto, es necesario darse cuenta primero de la persona con la que estamos tratando; si desde el principio tiene mínima intención de buscarle, no estamos con alguien en quien podemos confiar plenamente. El secreto está en ver e investigar hasta el más mínimo detalle.

5. Falta de control emocional. ¿Cuántas veces, por no manejar correctamente nuestras emociones, hemos perdido algo? En este caso, hemos tenido casos donde por un enojo, que en la mayoría de los casos tiene arreglo, se terminan relaciones, culminando con la sustitución del Franquiciatario, o del cierre definitivo de la unidad. Hay que pensar únicamente con la cabeza, y tomar las decisiones lo más fríamente posible.
6. Culpar a todo el mundo. Hay muchas personas que culpan a todo el mundo, antes de admitir que realmente la culpa es de ellos. Culpan al Franquiciante, por no ser claro, porque nunca les dijo esto o aquello, culpan a la economía, el clima… en fin, hay muchos culpables y nunca admitirá que él es uno de ellos.
7. La importancia de la Tropicalización. Cuando llegamos a nuevos territorios, tanto nacionales como internacionales y no nos adecuamos a los hábitos y costumbres practicados en las nuevas regiones, es improbable que surja demanda para establecer mayor número de unidades. Si tenemos la oportunidad de crecer e innovar de acuerdo a los recursos que se nos brindan, entonces la demanda será inmediata.
8. Mala Ubicación de la unidad. Por ubicación y territorios debemos hacer un amplio estudio, no se puede poner el negocio en cualquier lugar, debemos hacer un estudio amplio de las opciones que tenemos, pues al ubicarnos mal, no tenemos mucha opción; o nos reubicamos, o tendremos que desaparecer.
9. No seguir las instrucciones. Si una de las características principales de la Franquicia es la clonación de operaciones y productos elaborados con la misma calidad, estamos jugando con fuego al intentar vender otros productos o servicios. Para eso se establecen desde el principio las reglas del juego. Y si no se siguen al pie de la letra, estamos ante un mal Franquiciatario.
10. No contar con un Marco Jurídico adecuado. Si no establecemos un Contrato, una Circular de Oferta de Franquicia adecuados, no tenemos en regla nuestros registros de marca, estamos ante un problema que puede terminar incluso en pleitos legales con Franquiciatarios, o incluso con terceras personas, es mejor tener todo en orden protegiendo adecuadamente a nuestra marca y por ende, nuestra empresa.

Debemos estar concientes de este tipo de problemáticas para resolver las diferencias y llegar a acuerdos satisfactorios con ambas partes. El éxito en una Franquicia radica en la madurez con que se lleven a cabo las negociaciones y los puntos anteriores pueden darnos una idea de cómo anticiparnos para mantener el equilibrio en nuestra red. Termino mi participación con una frase del escritor inglés Thomas Fuller, la cual dice: “Todo es muy difícil antes de ser sencillo”.