Por: Maribel Carbajal
Capacitación empresarial
Feher & Feher S.C

La comunicación es uno de los puntos vitales para los seres humanos,
por lo tanto, en una Franquicia es uno de los requisitos que deben
cumplir tanto Franquiciantes como Franquiciatarios.
Para mantener una comunicación sana en cualquier etapa de la vida de
una franquicia exitosa, debemos crear una excelente comunicación
interna, donde no sólo los Franquiciatarios puedan brindar nuevas y
mejores opciones para operar la franquicia, sino que sea un vínculo
entre los empleados de las unidades con sus Franquiciatarios y a su
vez, estos Franquiciatarios puedan retroalimentar a los Franquiciantes sobre todo en tópicos que el
empleado conoce al estar en “el campo de batalla” tratando más que nadie al cliente final.
Recordemos lo que los expertos afirman al hablar de un sistema de franquicias: Se habla de una serie
de relaciones interpersonales, las cuales dependerán de una buena comunicación entre las partes. Lo
mismo aplica para quienes están detrás del mostrador, en la cocina, en los puntos de venta, etc. Ellos
conocen las necesidades del mercado y de sus clientes mejor que nadie, y gracias a ellos
entendemos mejor las opiniones de nuestros consumidores finales. Por ello es sumamente importante
mantener comunicados, capacitados y motivados a todos los que laboran en las unidades. De lo
contrario nos enfrentaremos a colaboradores desmotivados, sin ganas de hacer bien las cosas y
sobre todo, que al no ver reacciones positivas de parte de “los jefes”, opten por realizar prácticas
desleales, desde fuga de información, robos, malos manejos de dinero, etc.
Generalmente detrás de una excesiva rotación laboral se oculta la desmotivación, el descontento, la
insatisfacción laboral y esto a su vez está influenciado por un conjunto de aspectos vinculados en
muchos casos a una insuficiente gestión de los Recursos Humanos.
Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con éxito a los cambios del
mercado, han de saber motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera
cultura corporativa para que se sientan identificados y sean fieles a la organización.
Y es precisamente aquí donde la comunicación interna se convierte en una herramienta estratégica
clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los
colaboradores a la Franquicia. Por ello se recomienda analizar el problema de raíz, no sólo se
pregunte ¿porqué se fue tal colaborador? o ¿A dónde se fue?, lo fundamental es encontrar si las
remuneraciones, la motivación, la posibilidad de hacer carrera o aspirar a nuevos y mejores puestos
son adecuados para el número de personas que laboran en su empresa; sea del tamaño que sea, ya
que muchas veces se pensaría que la comunicación institucional es un lujo que únicamente los
corporativos y las grandes empresas pueden realizar.
Inténtelo y así conocerá más lo que les “duele” a sus colaboradores y lo que puede hacer para
motivarles y evitar ese gran espectro de la rotación.